Нововведення почнуть діяти вже з 29 вересня
З 29 вересня оператори кол-центру “Львівобленерго” не братимуть показники лічильників. Споживачі зможуть подати їх лише через автоматичні сервіси. Причина рішення: люди, які повідомляють про аварії не можуть додзвонитися до операторів. Подати показники лічильників можна через:
- Вебчат на сайті “Львівобленерго”
- Сервіси подачі показників у Viber, Telegram та Facebook-messenger
- Онлайн-сервіс "Персональний кабінет"
- Електронна пошта pokaz@loe.lviv.ua
- SMS-повідомленням на короткий номер 5068
- Зателефонувати за номером (032) 295-85-13 (без з’єднання з оператором)
- Скористатись голосовим набором
З 29 вересня люди зможуть дзвонити у кол-центр тільки, щоб повідомити про аварійні ситуації.
“Ми розуміємо, що є старші люди, яким складно користуватися різними сервісами. Або вони не мають грошей, щоб подзвонити. Для цих людей скоро створимо сервіс переліку “незахищених клієнтів”, — говорить заступник директора з комерційного обліку ПрАТ "Львівобленерго" Юрій Кошла.
Для старших людей проведуть обдзвін та братимуть показники їх лічильників.
Послуги, якими можна скористатися через чат-боти зараз
У Viber та Telegram та вебчаті на сайті “Львівобленерго” можна скористатися безкоштовними та платними послугами. Безкоштовні: відкоригувати неправильний показник лічильника, змінити власника рахунку (термін — до 30 днів). Платні: встановлення зонного побутового лічильника та коригування неправильної роботи лічильника.
Послуги, які будуть доступні через чат-боти до кінця року
Зараз тестують такі послуги: звернення щодо підозри про крадіжку, перепломбування лічильника, заміна автоматичного вимикача, відсутність пломб на шафі обліку, закриття особового рахунку споживача. Також згодом можна буде повідомити про аварійну ситуацію через Viber та Telegram. За словами керівництва планують, що про відключення світла можна буде повідомляти через Viber, Telegram та вебчат на сайті “Львівобленерго”.